Запуск интернет-магазина – какие документы нужны на сайт?
Прежде чем вы сможете начать продажи, вам потребуется подготовить определенные документы для вашего сайта. В этой статье мы рассмотрим перечень необходимых документов, которые должны присутствовать на сайте вашего интернет-магазина:
1. Пользовательское соглашение или оферта для интернет-магазина: в этих документах устанавливаются условия использования вашего сайта, правила покупки, условия доставки, условия возврата и прочая специфика вашего интернет-магазина.
Оферта на сайте интернет-магазина - это предложение заключить договор купли-продажи товара на условиях, обозначенных в оферте. Пользовательское соглашение на сайте может также выполнять функцию оферты, обретать силу договора, а может в общем описывать правила пользования сайтом, приложением, облачным сервисом.
В большинстве случаев сайт интернет-магазина предусматривает возможность оплаты на нем, не требует дополнительной коммуникации с менеджером, поэтому целесообразно размещать на сайте оферту, которая обретает силу договора в момент оформления заказа товара на сайте или во время самой оплаты.
И пользовательское соглашение, и оферта должны включать в себя положения о правах и обязанностях пользователей/покупателей, условия о конфиденциальности, ответственности и других важных аспектах.
И оферта, и пользовательское соглашение - основа ваших отношений с клиентами. Важно, чтобы документы на сайте не только отражали условия использования сайта, специфику ваших отношений с клиентами, но и соответствовали вашему режиму налогообложения, настроенным бизнес-процессам, не противоречили законодательству о защите прав потребителей, иначе это может привести к налоговым доначислениям, штрафам за условия, ущемляющие права потребителей.
2. Политика конфиденциальности (или обработки персональных данных): этот документ описывает, какие персональные данные ваш интернет-магазин собирает о пользователях, как эти данные обрабатываются, используются, хранятся и защищаются. Важно обеспечить полную прозрачность в отношении конфиденциальности и обработки персональных данных пользователей. Политика обработки персональных данных должна быть доступна для пользователя на любой странице сайта, ссылку на нее целесообразно размещать в “подвале” сайта. Кроме политики, интернет-магазину потребуется при вводе персональных данных, предоставить пользователю отдельную форму согласия на обработку персональных данных и возможность согласиться с ней отдельно от оферты (отдельный чек-бокс для галочки). Важно, чтобы галочка-согласие не была заранее проставлена в чек-боксе за пользователя. Пользователь должен проставить ее самостоятельно и только после этого данные должны отправиться к вам на обработку.
3. Условия использования сайта: могут быть выделены в отдельный документ или являться частью оферты / пользовательского соглашения, регулировать условия покупки и использования товаров или услуг, предлагаемых вашим интернет-магазином.
4. Информация о компании: на вашем сайте должна быть доступна информация о вашей компании, включая полное наименование компании, ИНН, ОГРН, юридический адрес, контактные данные (телефон, электронная почта), реквизиты, а также данные о лицензиях или сертификатах, если они требуются для вашей деятельности.
5. Правила использования контента: Если на вашем сайте размещаются тексты, изображения, видео или другой контент, обязательно определите права и условия использования этого контента. Это может включать требования относительно авторских прав, разрешения на использование, размер компенсации за нарушение авторских и исключительных прав. Можно не выделять эти правила в отдельный документ, мы при разработке оферты или пользовательского соглашения включаем раздел о защите вашей интеллектуальной собственности в основной документ.
6. Свидетельство или сведения о регистрации домена: (не является обязательным документом на сайте, но повышает доверие пользователей). Если у вас есть зарегистрированный домен, включите информацию о свидетельстве регистрации домена на вашем сайте. Это поможет обеспечить доверие и убедить пользователей в законности вашего интернет-магазина. Сведения о владельце интернет-магазина обязательны к размещению (см.п.4).
7. Сертификаты и лицензии: если ваш интернет-магазин занимается продажей определенных товаров (например, продуктов питания, медицинских препаратов или товаров для детей), убедитесь, что на сайте есть информация о необходимых сертификатах и лицензиях, подтверждающих качество и соответствие вашей продукции.
До начала приема заявок с сайта, содержащих персональные данные клиентов, до их регистрации на вашем сайте необходимо уведомить Роскомнадзор о начале обработки персональных данных. Когда готов хотя бы минимальный пакет документов для интернет-магазина, сайта, до запуска трафика на него, необходимо уведомить Роскомнадзор о начале обработки персональных данных, поступающих с сайта. Для этого подается специальное уведомление в Роскомнадзор по утвержденной форме. Если вы, как предприниматель или организация, ранее подавали такое уведомление, но у вас появился новый сайт, интернет-магазин с новыми формами захвата, сбором иных персональных данных для заказа или изменилась внутренняя обработка персональных данных, необходимо уведомить РКН о таких изменениях.
Не забывайте, что этот перечень документов является основным и может варьироваться в зависимости от вашего бизнеса и местонахождения.
Вы можете проконсультироваться с нашими юристами, которые специализируются в области электронной коммерции, чтобы обеспечить соответствие вашего сайта требованиям законодательства и защитить свои интересы и интересы ваших клиентов, а также избежать налоговых доначислений, штрафов, и снизить риски возвратов клиентам.